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2014/01/30

「顧客本位」と「客の言うことが一番」の違い

「顧客本位」と「客の言うことが一番」の違い(爆)

■顧客本位
・能動的
・常に顧客の望んでいることを理解しようとする
・突然クレームが発生することはない

■客の言うことが一番
・受動的
・クレームになるまで何もしない
・突然クレームが発生する
・クレームになると時期や過去の経緯に関わらず最優先になる

クレームになるまで顧客が声を上げていることにすら気が付かないような対応は何なんだろう?

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